Manajemen Krisis PR – Ceritakan Semuanya, Katakan dengan Cepat dan Katakan yang Sebenarnya

Saya menyalakan berita televisi baru-baru ini untuk mengetahui bahwa salah satu tim sepak bola top kami mungkin telah kalah dalam pertandingan penting karena sakit, cerita itu dibawakan kepada kami oleh seorang reporter yang ditempatkan di luar hotel tempat para pemain menikmati makan siang sebelum pertandingan.

Di dalam mobil, ini adalah berita utama di berita radio dengan cerita yang dibacakan oleh seorang reporter, sekali lagi dikatakan di luar hotel. Dia membenarkan bahwa Polisi telah mengumpulkan sampel dari restoran untuk diserahkan kepada otoritas kesehatan.

Apakah Anda tahu? Kisah itu juga menjadi berita utama di sebuah tabloid koran yang duduk di meja saya ketika saya tiba di kantor. Foto-foto hotel biasanya mendukung cerita.

Sebagai seorang humas profesional, saya merenungkan apa yang dilakukan oleh orang-orang PR hotel pagi ini. Ini adalah grup hotel bergengsi dengan citra merek berkualitas yang dirancang dengan baik di pasar premium. Ini dia, menjadi fokus untuk segala macam alasan yang salah!

Mereka pasti akan memiliki Rencana Manajemen Krisis yang terdokumentasi atau, dalam istilah yang lebih ringan, Rencana Komunikasi Humas. Tetapi bukan hanya perusahaan global yang perlu menyusun rencana terlebih dahulu. Berada dalam bisnis, atau menjalankan organisasi nirlaba, menghadapkan semua orang pada risiko krisis PR.

Tidak ada organisasi yang jauh dari krisis dan akibatnya menjadi perhatian media. Reputasi mereka bisa hanyut atau rusak parah dalam sekejap mata. Krisis adalah setiap situasi yang mengancam integritas atau reputasi perusahaan Anda, biasanya disebabkan oleh perhatian media yang buruk atau negatif.

Situasi ini dapat berupa segala jenis sengketa hukum, pencurian, kecelakaan, kebakaran, banjir, atau bencana buatan manusia yang dapat dikaitkan dengan perusahaan Anda. Ini juga bisa menjadi situasi di mana di mata media atau publik, perusahaan Anda tidak menanggapi salah satu situasi di atas dengan cara yang tepat. Definisi ini tidak mencakup semua tetapi dirancang untuk memberi Anda gambaran tentang jenis situasi yang mungkin Anda perlukan untuk mengikuti rencana ini.

Manajemen krisis adalah subjek yang kompleks, tetapi berikut adalah lima tips untuk Anda mulai. Dan, untuk memulainya, Anda harus.

1. Jangan menunggu. Banyak organisasi hanya mengimplementasikan rencana krisis mereka setelah terjadi bencana. Alih-alih, donasi sarankan skenario atau jenis bencana yang mungkin terjadi, dan mulailah merencanakannya. Sebenarnya, saya menemukan ini sebagai proses yang positif karena menyatukan para eksekutif kunci untuk berbagi ide dan meneliti skenario sering kali memunculkan berbagai masalah yang dapat mereka kemukakan.

2. Sadari bahwa krisis datang dalam berbagai bentuk. Seperti yang saya katakan, ini bisa apa saja mulai dari krisis hotel hingga perselisihan hukum yang tidak terkendali hingga ketidakpuasan pelanggan yang diposting di Internet. Saya juga ingat panggilan telepon akhir pekan dari seorang pemimpin Pramuka yang perkemahannya tersapu badai dengan beberapa anak terluka; media sedang menelepon dia untuk menarik ceritanya! Mereka semua membutuhkan respons yang sedikit berbeda. Kontribusikan saran dan bersiaplah untuk sebanyak yang Anda bisa bayangkan.

3. Mengembangkan rencana komunikasi PR. Perhatian media yang besar dapat membanjiri Anda dalam beberapa menit setelah berita menyebar. Juga, pikirkan bagaimana Anda akan menyampaikan informasi kepada staf, pendukung & investor dan pelanggan – ya, jangan lupa untuk menyampaikan cerita Anda kepada pelanggan sesegera mungkin. Komunikasi internal sama pentingnya dengan komunikasi kepada masyarakat umum.

Rencana fisik berkaitan dengan memindahkan semua orang dari gedung jika terjadi gempa bumi. Rencana komunikasi melibatkan mengidentifikasi juru bicara, mengembangkan siaran pers, menyiapkan hotline media, dan menemukan tempat di mana Anda dapat mengadakan konferensi pers.

4. Bersiaplah untuk berbicara kepada media dan konstituen Anda. Meskipun Anda tidak dapat berbicara banyak karena pengacara Anda peduli dengan tanggung jawab, rencanakan untuk menyatakan apa yang Anda bisa sesegera mungkin. Berhati-hatilah, tunjukkan kepedulian, ungkapkan kekhawatiran, dan selalu katakan kebenaran. Itu tidak berarti Anda harus menceritakan semuanya sekaligus, tetapi jangan pernah berbohong.

5. Memberikan pelatihan media untuk manajemen senior. Lakukan ini sebelum bencana datang. Jadikan itu bagian dari pelatihan dewan dan karyawan senior Anda. Pelatihan media tidak memerlukan biaya tinggi jika Anda memiliki seseorang di dewan Anda yang bekerja dalam hubungan masyarakat atau seseorang yang merupakan anggota media. Kuncinya adalah melakukannya secara rutin agar orang baru selalu terlatih dan yang lain tidak menjadi basi.

Jangan menunda perencanaan krisis Anda. Jangan merusak reputasi susah payah Anda dengan menangani situasi sulit dengan buruk! Para direktur dan tim PR hotel pagi ini tidur siang ini tanpa mengetahui publisitas yang tidak diinginkan yang mereka hadapi pagi ini. Semoga, Rencana Komunikasi PR mereka akan menjadi penolong tepercaya hari ini!

Bacaan yang disarankan

1. “Krisis dalam Organisasi: Mengelola dan Berkomunikasi dalam Panasnya Krisis,” oleh Laurence Barton.

2. “Anda Lebih Baik Memiliki Tuan Rumah jika Anda Ingin Memadamkan Api: Panduan Lengkap untuk Komunikasi Krisis dan Risiko,” oleh Rene A. Henry.

Leave a comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *